Strengthening Customer Loyalty through Service Quality and Price Perception at Waroenk Laundry Bandung Regency
DOI:
https://doi.org/10.59890/ijma.v4i4.64Keywords:
Price, Service Quality, Customer LoyaltyAbstract
This study aims to determine the effect of Service Quality and Price on Customer Loyalty at Waroenk Laundry in Bandung Regency. The background of the research is based on the phenomenon of fluctuating customer transactions, which is influenced by problems in service quality and price perceptions that do not yet meet customer expectations. This study employs a quantitative approach with a descriptive-verificative method. The sample consisted of 97 respondents, determined using a purposive sampling technique, and data were collected through questionnaires. Data analysis was carried out with the assistance of SPSS version 26, using validity and reliability tests, descriptive analysis, classical assumption tests, multiple linear regression, t-test, and F-test. The results indicate that simultaneously, Service Quality and Price have a positive and significant effect on Customer Loyalty, with a coefficient of determination (R²) of 78.8%. Partially, both Service Quality and Price have a positive and significant effect on Customer Loyalty. These findings suggest that Waroenk Laundry customers tend to maintain their loyalty when they receive consistent service quality and prices that match the value of the services provided.
References
Evani, M., Warsiningsih, T., Sudarso, E., Darmasari, E., & Putranto, G. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Top Gym Singkawang. Jurnal Riset Manajemen Ekonomidanbisnis, 3(1), 62–77.
Fauzi, A., & Dwi Kuncoro, P. A. (2023). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penjualan Dalam Unit Yang Diperlukan Untuk Mencapai Target Laba Pada Perusahaan Dagang: Produk, Harga Dan Promosi (Literature Review Akuntans January. Https://Doi.Org/10.31933/Jemsi.V3i5
Felicia, Nugroho, N., Yuliana2, & Hutabarat, F. A. . (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Journal Of Trends Economics And Accounting Research, 4(3), 647–653. Https://Doi.Org/10.47065/Jtear.V4i3.1043
Ginting, S. T. U. ., & Siahaan, L. M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko Ben’S Laundry Medan. Ekonis: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 26(1), 35–44. Https://Doi.Org/10.30811/Ekonis.V26i1.5013
Grace, V. K., & Mutmainnah. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Holland Bakery Pamulang Pada Zaman Globalisasi Saat Ini Banyak Perusahaan Berkembang Sangat Pesat . Indonesia . Dari Setiap Tahunnya Perkembangan Industri Makanan Terus Mening. 4(4), 645–646.
Karlina, B. (2023). Pengaruh Manajaemen Fasilitas Terhadap Mutu Layanan Diklat Di Pusat Pengembangan Dan Pemberdayaan Pendidik Dan Tenaga Kependidikan Bidang Mesin Dan Teknik Industri. NASPA Journal, 42(4), 1.
Kisowo, G. (2023). Pengaruh Social Media Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT Mahakarya Kemasan Digital. 1(3).
Kurniawan, E. T. . S. (2021). Pengantar Manajemen. In Pengantar Manajemen
(Issue June).
Mahdi, A., & Adian Eka, I. (2025). Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Mata Ajar Ekonomi Islam: Teori Perilaku Konsumen, 20, 1– 10.
Mamonto, D. L., Machmud, R., & Amali, L. M. (2024). Pengaruh Penetapan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko Kelontong Lestari Di Kota Kotamobagu. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 6(3), 1678–1685.
Mulyadi. (2019). Penulis adalah Kasubbag Keuangan pada Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam UIN Antasari Banjarmasin. 113. Manajemen Sumber Daya Manusia, 17 no 31(31), 113–124http://ejurnal.staialfalahbjb.ac.id/index.php/alfalahjikk/article/view/19 Munarsih. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan
Pelanggan Pada Pt. Indomarco Prismatama Cabang Kemiri Raya Kota Tangerang Selatan. Indonesian Journal of Economy Business, Entrepreneuship and Finance, 2(1), 49–64. https://doi.org/10.53067/ijebef
Ono, S. (2020). Uji Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur SG Posture Evaluation.
Jurnal Keterapian Fisik, 5(1), 55–61. https://doi.org/10.37341/jkf.v5i1.167
Parasuraman, A., & Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple- item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1),.
Porter, M. (2020). Competitive Advantage by Michael Porter. February.
Ridwan, S., Dwiyatnaningrum, F., & Priatna, D. K. (2024). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Kunjungan Pasien Usg 4d Kehamilan di Klinik Hegar Rancamanyar Kabupaten Bandung. 2(4), 193–202.
Sabriana. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Laudry Starclean). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 17.
Vriza, A. I. S. R., Djaenab, & Idris, H. (2025). Strategi Pengembangan Usaha Laundry Dalam Mempertahankan Loyalitas Konsumen Di Kecamatan Turikale Kabupaten Maros. Fai Uim, 2(2), 1–14.
Warsito, C. (2021). Loyalitas Pelanggan Terhadap Merek Toko Islami. http://repository.uinsaizu.ac.id/id/eprint/12521
Wicaksono, D. A. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan (Suatu Kajian Teoritis). Ulil Albab : Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(3), 505–509.
Wiranata, I. G. P. N., Wilyadewi, I. I. D. A. Y., & Benni, D. N. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan. Manager : Jurnal Ilmu Manajemen, 4(4), 1908–1918. https://doi.org/10.32832/manager.v3i4.3930
Zacharias, N. A., Nijssen, E. J., & Maria, R. (2020). Effective con fi gurations of value creation and capture capabilities : Extending Treacy and Wiersema ’ s value disciplines. Journal of Business Research. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2016.03.039Alfianto, A. R. (2024). Pengaruh kualitas produk, citra merek dan harga terhadap keputusan pembelian Krupuk Tengiri Mas di Kabupaten Pati
